رویه بازگردانی کالا در فروشگاه دیجی اکسین
در فروشگاه دیجیتال ما، رضایت مشتری اولویت اصلی ماست. به همین دلیل، سیاست بازگردانی کالا به گونهای طراحی شده است که شفاف، عادلانه و کاربرپسند باشد و به مشتریان امکان اطمینان در خرید اینترنتی را بدهد. در ادامه، مراحل، شرایط و قوانین مربوط به بازگردانی کالا به طور کامل توضیح داده شده است:
1. مهلت بازگردانی کالا
مشتریان ما میتوانند کالای خریداری شده را طی مدت 7 روز کاری از تاریخ تحویل دریافت کالا، بازگردانی کنند. این مدت زمان برای کالاهای معیوب یا ناسالم به 14 روز کاری افزایش مییابد.
2. شرایط بازگردانی کالا
برای اینکه امکان بازگردانی کالا وجود داشته باشد، کالا باید در شرایط زیر باشد:
کالا دستنخورده، بدون استفاده و در بستهبندی اصلی خود باشد.
تمامی لوازم جانبی، هدایا، کارتهای تخفیف و همراه کالا (مانند شارژر، دفترچه راهنما، گارانتی و …) همراه کالا بازگردانده شود.
برچسبهای اصلی، سیلها و درزبند کالا سالم و بدون بازشدن باشد.
کالا دچار آسیب فیزیکی، خراش، شکستگی یا علائم استفاده نباشد.
کالاهای دیجیتال (مانند گوشی، تبلت، لپتاپ) تنظیمات اولیه خود را حفظ کرده و از شبکههای شخصی (مانند ایمیل، اکانت اپل یا گوگل) جدا شده باشند.
نکته: کالاهای شخصیسازی شده (مانند گوشی با حک کردن نام)، کالاهای دانلودی (نرمافزار، بازی، موسیقی، کتاب الکترونیکی) و کالاهای مصرفی (مانند کارت حافظه، باتری) غیرقابل بازگشت هستند.
3. مراحل بازگردانی کالا
درخواست بازگشت کالا:
مشتری پس از ورود به حساب کاربری خود در سایت، به بخش «سفارشهای من» مراجعه کرده و گزینه «درخواست بازگشت کالا» را انتخاب میکند. سپس دلیل بازگشت (معیوب، اشتباه ارسالی، عدم نیاز و …) را مشخص میکند.
تأیید درخواست توسط پشتیبانی:
تیم پشتیبانی فروشگاه حداکثر ظرف 24 تا 48 ساعت کاری درخواست را بررسی و تأیید میکند. پس از تأیید، راهنماییهای لازم برای ارسال کالا (شامل آدرس مرکز بازگشت، فرم بازگشت و…) به مشتری ارسال میشود.
ارسال کالا به مرکز بازگشت:
مشتری موظف است کالا را در بستهبندی اصلی و با تمامی متعلقات همراه، طی 3 روز کاری پس از تأیید درخواست، به آدرس مشخصشده ارسال کند. هزینه ارسال کالا در صورت خطای مشتری (مثل عدم نیاز یا اشتباه در انتخاب) توسط خریدار تقبل میشود. در صورت خطای فروشگاه (ارسال کالای اشتباه یا معیوب)، هزینه ارسال توسط فروشگاه پرداخت میشود.
بررسی کالا در انبار:
پس از دریافت کالا، تیم کنترل کیفیت کالا را بررسی میکند. این بررسی حداکثر طی 3 روز کاری انجام میشود.
ثبت بازپرداخت یا تعویض:
در صورت تأیید بازگشت، مبلغ کالا (به استثنای هزینه ارسال در موارد مشمول) به حساب بانکی مشتری یا کیف پول کاربری واریز میشود.
در صورت درخواست تعویض، کالای جدید پس از تأیید موجودی ارسال میشود.
4. روشهای بازپرداخت وجه
بازپرداخت به حساب بانکی (کارت به کارت یا درگاه بانکی)
واریز به کیف پول کاربری در سایت
صدور کوپن خرید با اعتبار برابر مبلغ کالا (با مهلت 6 ماه اعتبار)
زمان بازپرداخت: حداکثر 72 ساعت کاری پس از تأیید بازگشت کالا توسط انبار.
5. موارد غیرقابل بازگشت
کالاهای دیجیتال دانلودی
کالاهای شخصیسازی شده
محصولات مصرفی (باتری، کارت حافظه، لوازم یکبار مصرف)
کالاهایی که پس از باز کردن سیل اصلی، قابل استفاده مجدد نباشند
کالاهای فسادپذیر یا محدود به تاریخ مصرف
6. پشتیبانی و راههای ارتباطی
در صورت بروز هرگونه سوال یا مشکل در فرآیند بازگردانی، مشتریان میتوانند از طریق راههای زیر با پشتیبانی ما تماس بگیرند:
شماره تماس: 09141192004 (ساعت ۸ تا ۲۰، از شنبه تا چهارشنبه)
ایمیل: support@digishop.com
چت آنلاین: در سایت و اپلیکیشن فروشگاه
فرم تماس با ما: در بخش پایین صفحه اصلی سایت
7. تضمین کیفیت و تعهد ما
ما به کیفیت محصولات و خدمات خود افتخار میکنیم. در صورتی که کالایی معیوب یا ناسالم باشد، علاوه بر بازگشت وجه، مشتری میتواند از خدمات پس از فروش و گارانتی استفاده کند. در صورت تکرار خطا، تخفیف ویژه یا هدیه از سوی فروشگاه در نظر گرفته میشود.
با اعتماد شما، ما به سمت خریدی امن، شفاف و بدون نگرانی گام برمیداریم.
فروشگاه دیجیتال – خرید هوشمند، زندگی آسان
آخرین بهروزرسانی: 1404/05/14
